11月19日上午，记者刚走进“社区大管家”值班室，就连续接到读者打来的咨询或投诉电话，反映他们在生活中遇到的难事和烦心事。

    王女士反映说，两年前，她在某小区买了套新房，一直没有住，自来水安装了单立表，物业公司每月查水表，指数都是0。前几天，她的房子向外出租时，她和租房人一起查看了水表，指数仍然是0。使她意想不到的是，第二天租房人找到王女士说，水表一夜之间跑了260多吨水。王女士找物业公司讨说法，物业说已经过保修期了，跑水费用由用户自己承担，拒绝负责。王女士认为，单立表是物业公司统一安装的，用户第一次打开水阀用水，水管出现爆裂故障，属材料质量或安装质量问题，责任应该由安装单位物业公司承担。

    无独有偶。某小区刘女士家的情况与王女士大致相同，供水单位每两个月查表一次，收取水费。本月上旬，刘女士发现自家水表跑了近300吨的水，初步分析属内漏，她找人挖开漏水部分发现，在水表附近的一段不到30厘米长的铝塑管上，竟出现一长两短3条裂口，刘女士怀疑是水管质量有问题，找安装单位索赔遭拒。

    供水设施出现内漏故障，责任如何划分？维修费用应由谁来承担？记者昨天就此与市自来水公司客服工作人员进行了咨询探讨。客服工作人员解释，按照有关规定，用户的自来水表及水管等设施，自安装之日起，保修期为2年，即在保修期内发生设施故障，安装单位负责免费维修，或承担相应损失；超过保修期，属有偿维修，费用用户自己承担。过保修期后，如果用户质疑造成漏水故障是因管件质材或安装技术所为，可申请市质量技术监督部门，对设施相关疑点进行技术鉴定，如经检测确属质材或技术问题，则由建设或安装单位承担赔偿责任。